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Complaints of Ambulance Service Les plaintes de service d'ambulance

All NHS ambulance services operate their complaints procedure in accordance with the guidelines set out in the NHS Complaints Procedure, which came into force on 1st April 1996. Tous les services d'ambulance du NHS exploiter leur procédure d'examen des plaintes conformément aux lignes directrices énoncées dans le NHS Procédure de traitement des plaintes, qui est entré en vigueur le 1er avril 1996.

If you are not happy with the service you have received, you should first contact the local Ambulance Trust concerned. Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, vous devriez d'abord communiquer avec le Service médical d'urgence locales d'affectation spéciale concerné. Wherever possible you should speak directly to someone close to the cause of your complaint, such as a paramedic or nurse. Dans la mesure du possible, vous devriez parler directement à quelqu'un de proche à la cause de votre plainte, comme un auxiliaire ou une infirmière. The Ambulance Trust may offer to bring in a conciliation service to resolve the complaint more quickly and amicably. L'ambulance mai Trust offre de mettre en place un service de conciliation pour régler la plainte plus rapidement et à l'amiable. If you are still unhappy, you can ask for an independent review to take place. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander un examen indépendant à avoir lieu.

As a general guide, the time-scale for the local resolution of complaints is as follows: Comme un guide général, le calendrier pour la résolution de plaintes est la suivante:

• Letter of acknowledgement - 2 working days from receipt of complaint. Lettre d'accusé de réception - 2 jours ouvrables à compter de la réception de la plainte.
• Final response - 20 working days from receipt of complaint. Réponse finale - 20 jours ouvrables à compter de la réception de la plainte.

If you would prefer to talk to someone unconnected with your treatment, then you can contact the NHS Ambulance Trust’s complaints manager. Si vous préférez parler à quelqu'un n'ayant aucun lien avec votre traitement, vous pouvez contacter le NHS Ambulance Trustâ € ™ s plaintes gestionnaire.

Finally, if you are not satisfied with the response from the Ambulance Trust, you can ask for an independent review panel to assess your complaint. Enfin, si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'ambulance d'affectation spéciale, vous pouvez demander à un comité d'examen indépendant pour évaluer votre plainte. This must be submitted within 28 days of the written reply to your complaint, and is dealt with by a non-executive member of the NHS Health Authority. Cela doit être soumis dans les 28 jours de la réponse écrite à votre plainte, et est traitée par un membre non-exécutif du NHS Health Authority.

• Abortion L'avortement Abscess Abcès Accident and emergency departments Les accidents et les services d'urgence Accidents and first aid Les accidents et les premiers secours Accidents to children in the home Accidents aux enfants à la maison Acne Acné Acoustic neuroma Neurinome acoustique Actinomycosis Actinomycose Acupuncture Acupuncture Addictions Dépendances Addison's disease La maladie d'Addison Adenoids and adenoidectomy Adénoïdes et des végétations adénoïdes Agoraphobia Agoraphobie Air embolism Embolie gazeuse Alcohol misuse L'abus d'alcool Allergies Allergies Altitude sickness Altitude maladie Alzheimer's disease La maladie d'Alzheimer Ambulance Service Ambulance Service Amniocentesis L'amniocentèse Amniotomy Amniotomie Amoebiasis Amibiase Anaemia L'anémie Anaesthesia Anesthésie Anaesthetic, general D'anesthésie, générale Anaesthetic, local D'anesthésie, locale Anal fissure Fissure anale Anal fistula Fistule anale Anaphylaxis Anaphylaxie Androgen insensitivity syndrome Androgen syndrome de l'insensibilité Aneurysm Aneurysm Angina L'angine Angioedema Œdème de Quincke Angiography L'angiographie Ankylosing spondylitis Spondylarthrite ankylosante Anorexia nervosa L'anorexie nerveuse Antacid drugs Médicaments antiacides Antenatal care Les soins prénatals Antenatal screening Le dépistage anténatal Anti-inflammatories, non-steroidal Anti-inflammatoires non-stéroïdiens Anticoagulant drugs Anticoagulants Antidepressant drugs Antidépresseurs Antifungal drugs Médicaments antifongiques Antihistamine drugs Antihistaminique médicaments Anxiety Anxiété Aphasia Aphasia Apnoea Apnée Appendicitis Appendicite Arthritis Arthrite Arthroscopy Arthroscopie Artificial insemination L'insémination artificielle Asbestosis Asbestose Aspergillosis Aspergillose Asthma Asthme Astigmatism Astigmatisme Atherosclerosis L'athérosclérose Athlete's foot Le pied d'athlète Atrial fibrillation La fibrillation auriculaire Attention deficit hyperactivity disorder Attention Deficit Hyperactivity Disorder Autism Autisme

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