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Complaints of GPs Les plaintes de médecins

If you do not feel happy about they way you or your child have been treated by your GP, you have the right to make a complaint. Si vous ne vous sentez pas heureux de leur façon à vous ou votre enfant avez été traité par votre médecin, vous avez le droit de déposer une plainte.

Contact someone at the GP surgery about the cause of a complaint as soon as possible; this helps them to investigate the complaint properly. En contact avec quelqu'un au cabinet médical sur la cause d'une plainte dans les plus brefs délais, ce qui les aide à enquêter sur la plainte correctement. The steps you should take are as follows: Les mesures à prendre sont les suivantes:

• Talk to someone close to the cause of your complaint such as a doctor, nurse or receptionist. Parlez-en à quelqu'un de proche à la cause de votre plainte comme un médecin, une infirmière ou un réceptionniste. Explain what you are unhappy about either in person, over the telephone, by email, or in writing. Expliquez ce que vous n'êtes pas satisfait de soit en personne, par téléphone, par courriel ou par écrit. Alternatively, you can ask to talk to a complaints manager who is not involved in your care. Alternativement, vous pouvez demander à parler à un gestionnaire de plaintes qui n'est pas impliqué dans vos soins. Your local GP practice will have their own complaints procedure, and staff will be able to give you details of how to complain. Votre médecin pratique locales auront leur propre procédure de plainte, et le personnel sera en mesure de vous donner de détails sur la façon de se plaindre. They must aim to respond to your complaint within 10 working days. Ils doivent viser à répondre à votre plainte dans les 10 jours ouvrables.
• The complaints manager may offer to bring in a conciliation service (a neutral person) - this can often help to resolve complaints more quickly and amicably. Les plaintes gestionnaire de mai offre de mettre en place un service de conciliation (une personne neutre) - ce qui peut souvent aider à régler les plaintes plus rapidement et à l'amiable.
• If you are still unhappy, you have the right to have your complaint reviewed by the Healthcare Commission. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous avez le droit d'avoir examiné votre plainte par la Commission des soins de santé. This organisation is independent of local NHS trusts. Cette organisation est indépendante des trusts NHS. The Healthcare Commission has a wider range of options available to them to try and resolve the complaint. Soins de santé La Commission a un plus large éventail d'options dont ils disposent pour tenter de résoudre la plainte.
• Finally, if your complaint is still not resolved to your satisfaction, you should contact the Health Service Ombudsman. Enfin, si votre plainte n'est toujours pas résolue à votre satisfaction, vous devriez contacter le Médiateur auprès du Service de la santé.

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