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Complaints of Ambulance Service 앰뷸런스 서비스의 불만 사항

All NHS ambulance services operate their complaints procedure in accordance with the guidelines set out in the NHS Complaints Procedure, which came into force on 1st April 1996. 보건국은 그들의 불만을 앰뷸런스 서비스의 모든 절차에 따라 운영에 관한 지침에 명시된 절차를 보건국은 불만 사항을 시행에 온 1996년 4월 1일합니다.

If you are not happy with the service you have received, you should first contact the local Ambulance Trust concerned. 이 서비스에 만족하지 않는 경우 귀하가 받으신 경우 먼저 현지 앰뷸런스에 문의하십시오 신뢰 우려합니다. Wherever possible you should speak directly to someone close to the cause of your complaint, such as a paramedic or nurse. 가급적 주위 사람을 직접적으로 반응해야의 원인이 귀하의 불만 사항과 같은 응급 또는 간호사와합니다. The Ambulance Trust may offer to bring in a conciliation service to resolve the complaint more quickly and amicably. 앰뷸런스에 믿음을 데려올 수있습니다 중재 서비스를 제공하는보다 신속하고 친절한 민원 해결을 위해. If you are still unhappy, you can ask for an independent review to take place. 만일 당신은 아직 행복하지 않고, 독립적인 검토를 요청할 수있습니다 개최합니다.

As a general guide, the time-scale for the local resolution of complaints is as follows: 일반적인 안내서, 시간 - 규모에 대한 불만 사항은 다음과 같습니다의 로컬 해결 :

  • Letter of acknowledgement - 2 working days from receipt of complaint. 편지를 승인 - 2 일로부터 불만 사항을 접수합니다.
  • Final response - 20 working days from receipt of complaint. 최종 응답 - 20 일 민원을 접수합니다.

If you would prefer to talk to someone unconnected with your treatment, then you can contact the NHS Ambulance Trust’s complaints manager. 되지 않은 얘기를 좋아한다면 누구와 귀하의 치료, 그리고 앰뷸런스 trustâ하실 수있습니다 보건국 € ™의 연락하여 불만 사항 관리자를합니다.

Finally, if you are not satisfied with the response from the Ambulance Trust, you can ask for an independent review panel to assess your complaint. 마지막으로,에 만족하지 못할 경우에는 구급차에서 응답을 신뢰, 독립적인 검토 패널을 요청하실 수있습니다 귀하의 불만 사항을 평가합니다. This must be submitted within 28 days of the written reply to your complaint, and is dealt with by a non-executive member of the NHS Health Authority. 이것을 제출하여야한다 28 일 이내에 서면 회신하여 귀하의 불만 사항이되어을 다루는 - 경영진의 구성원이 아닌 보건국 보건 당국합니다.